總體客戶滿意度與汽車租賃已恢復到經濟衰退前的水平下降到較低的水平。然而，現在研究表明，整體客戶滿意度與租車在機場的檢查六個因素（按重要性順序列出）：成本和費用，回升的過程中，汽車租賃，返回過程中，預訂廣州大巴出租流程及穿梭巴士/面包車。
      通過快速改善經營的市場開始回升，汽車租賃公司開始扭轉滿意的負面影響，在經濟衰退期間削減和遞延投資滿意度在2012年回彈是證明了這個行業(yè)做得最好的平衡在此期間，客戶滿意度和艱難的經濟現實之間的緊張關系。
      租車企業(yè)排名最高的汽車租賃公司的客戶滿意度連續(xù)第七年進行特別好的六個因素。雖然有可能超出預期，解決客戶的問題，從而提升滿意度水平，甚至高于那些無故障的經驗時，這種情況是罕見的例外。這是重要的，以注意，22%的客戶遇到的問題去未報告的，這意味著那里是從來沒有機會來解決這些問題。底線是，預防的問題，是一個好得多的策略比服務恢復為實現高滿意度。